سياسة الاسترداد
نوفّر مهلة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ استلامك للطلب. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على التسليم، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد أو استبدال.
ليكون المنتج قابلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية
أن تكون جميع العبوات والملصقات والأختام والمكونات الأصلية سليمة
وجود إثبات شراء صالح (مثل تأكيد الطلب أو الإيصال)
لبدء الإرجاع، تواصل مع فريق خدمة العملاء على info@badabeauty.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنرسل إليك عنوان الإرجاع وتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. يُرجى عدم إرسال أي منتجات دون موافقة مسبقة، إذ لن تُقبل المرتجعات غير المعتمدة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع، تواصل معنا في أي وقت على info@badabeauty.com. يسعد فريقنا بمساعدتك.
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع. راجع قسم «الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع» للتفاصيل.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها
المنتجات ذات الأختام المكسورة أو العبوات التالفة
أي منتج تظهر عليه آثار استخدام، بما في ذلك الاستخدام الجزئي
المنتجات المُرجعة دون عبوتها الأصلية ومكوناتها
بما أننا متخصصون في تجارة مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، فإن سلامة عملائنا أولويتنا. بعد فتح المنتج أو استخدامه لا يمكن إعادة بيعه أو ضمان سلامته لعميل آخر. لذلك تُعد جميع مبيعات المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة نهائية وغير قابلة للإرجاع.
نرجو من عملائنا مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء والتواصل معنا بأي أسئلة قبل إتمام الطلب. شكرًا لتفهمكم ودعمكم.
للأسف لا نقبل إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع إجراء طلب منفصل للمنتج الجديد.
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ مدة الانسحاب من اليوم الذي تستلم فيه أنت (أو طرف ثالث تحدده) آخر منتج في طلبك.
كيفية ممارسة حق الانسحاب
لبدء إرجاع أو إلغاء، سجّل الدخول إلى حسابك على https://account.badabeauty.com وقدّم طلبًا من صفحة الطلبات. ستصلك رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني.
إرجاع المنتجات
بعد إخطارنا بالانسحاب، يجب عليك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا. تكاليف شحن الإرجاع على حسابك.
المبالغ المستردة
سنرد إليك جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسي، خلال 14 يومًا من استلام المرتجع أو إثبات الشحن، أيهما أسبق. وسنستخدم طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية.
الاستثناءات
لا ينطبق حق الانسحاب على: البضائع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتح ختمها.
الاسترداد خارج الاتحاد الأوروبي
سنبلغك بعد استلام المرتجع وفحصه، ونخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، نطلب أولًا فاتورة الإرجاع، ثم يُرد المبلغ تلقائيًا (مع تكلفة الاسترداد) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإظهاره.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على info@badabeauty.com.